銷(xiāo)售藍(lán)包裝紙 食品包裝用紙袋好還是塑料袋好

食品包裝用紙袋好還是塑料袋好

食品包裝袋，以往有許多人用的是塑料袋。幾年隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)以及對(duì)于個(gè)人健康的關(guān)注，所以現(xiàn)在只帶成為了主要的食品包裝工具。塑料本身屬于化工產(chǎn)品，因此在接觸食物的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一些有害的物質(zhì)，對(duì)于人體會(huì)造成非常大的影響。這點(diǎn)在科學(xué)界已經(jīng)得到了證明，所以，在大部分人都會(huì)采用紙袋兒，而不是塑料袋。

在的城市塑料污染非常嚴(yán)重。

從環(huán)保的概念來(lái)說(shuō)，塑料袋屬于很難消除的垃圾，甚至上萬(wàn)年都不可能分解。對(duì)于我們的環(huán)境來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的災(zāi)難。一次從環(huán)保的方面來(lái)說(shuō)，使用紙袋也是最好的選擇。通過(guò)上面的描述大家可以看出塑料袋兒有很多的弊端，因此我們應(yīng)該選擇只帶希望朋友們能夠以身作則，愛(ài)惜身體和保護(hù)環(huán)境。

店鋪銷(xiāo)售的8大技巧

當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員是唯一一個(gè)讓他們既感到興奮又覺(jué)得舒適從而留下購(gòu)物欲望的人，于是打招呼是顧客進(jìn)店銷(xiāo)售服務(wù)的開(kāi)始。下面是我為大家收集關(guān)于店鋪銷(xiāo)售的8大技巧，歡迎借鑒參考。

第一步：顧客的第一印象

這是一個(gè)非常重要的步驟，因?yàn)轭櫩偷牡谝挥∠笸鶝Q定了他在店內(nèi)會(huì)呆多久，事實(shí)上，一個(gè)友好的打招呼是讓那些僅僅是逛店的顧客變成消費(fèi)的關(guān)鍵。如果您有機(jī)會(huì)在打招呼階段和顧客接觸的話(huà)，首先要用一種顧客能夠接受的方式打招呼，其次用高興親切的語(yǔ)調(diào)，就好象對(duì)一個(gè)您非常想見(jiàn)到的人打招呼，最后歡迎顧客時(shí)要注意您的身體語(yǔ)言，如果在工作時(shí)，應(yīng)馬上停下您手里的工作，將身體轉(zhuǎn)向顧客，并且微笑。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)例演練：

1、在打招呼時(shí)要眼神與顧客接觸，雙手自然擺放身前或身后距離適中(大約一臂距離)，微笑并點(diǎn)頭說(shuō)：“小姐!您好!”。我們要注意態(tài)度親切，讓顧客感到我們對(duì)他的重視?；練g迎語(yǔ)：上午好;中午好;晚上好;小姐(先生)，您好，小姐(先生)您們好!”

2、當(dāng)顧客在店外張望時(shí)，要記得使用邀請(qǐng)式手勢(shì)對(duì)顧客說(shuō)：“早上好，小姐(先生)，您可以進(jìn)來(lái)看一下。”

3、當(dāng)特殊節(jié)假日時(shí)，要營(yíng)造節(jié)日氣氛，歡迎語(yǔ)能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺(jué)。例如：“小姐(先生)，您好!節(jié)日快樂(lè)!”或者說(shuō)“下午好!節(jié)日快樂(lè)!”

4、當(dāng)與熟客見(jiàn)面時(shí)，我們要用熟客姓氏稱(chēng)呼，以興趣為機(jī)會(huì)點(diǎn)去打開(kāi)話(huà)題，令顧客有重視和受歡迎的感覺(jué)，例如：“王小姐(先生)，上一次您選的那件衣服送給您的朋友，他喜歡嗎?”或者是“王小姐(先生)，您好!這是最近新到的幾款很適合您!”或者是“王小姐(先生)，好久不見(jiàn)今天逛街買(mǎi)了什么呢?”

5、當(dāng)顧客需要幫忙時(shí)，我們要讓顧客知道您已經(jīng)留意到他的需要并愿意提供協(xié)助。應(yīng)及時(shí)主動(dòng)上前說(shuō)：“小姐(先生)，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。”但切勿過(guò)于催迫，令顧客不安。

6、當(dāng)顧客對(duì)貨品產(chǎn)生興趣時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)上前介紹并引起顧客談話(huà)的興趣，例如：“您好，小姐(先生)，這是最新的款式”;或者是“這款面料是棉質(zhì)的非常透氣，這樣天氣穿最合適了”

7、當(dāng)多位顧客同時(shí)進(jìn)店時(shí)，用基本打招呼方法向第一位顧客打招呼，并且向其他顧客點(diǎn)頭、微笑。如有其他同事在場(chǎng)，應(yīng)示意他們上前協(xié)助。必須顧及每一位顧客，不要令其中一些有被忽略或不受重視的感覺(jué)。例如：“小姐(先生)，您們好!”或者“小陳，麻煩您招呼一下這位顧客。”

8、正在招呼顧客，而另有顧客需要您幫助時(shí)，我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“小姐(先生)，您好，請(qǐng)稍等，我就過(guò)來(lái)。”

打招呼時(shí)成交中斷時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)策實(shí)例演練：

1、當(dāng)打招呼未引起顧客注意時(shí)，我們應(yīng)：

□要再次上前致以不重復(fù)方式招呼顧客或示意其他同伴上前招呼。

□如果顧客聽(tīng)到不予理睬，要仍面帶微笑，目光跟隨顧客并留意顧客購(gòu)物信號(hào)。

□最后要學(xué)會(huì)觀察顧客穿著，分析適合顧客貨品的風(fēng)格，主動(dòng)出擊去贊美顧客，例如：小姐(先生)您的膚色這么健康，穿亮色的衣服肯定適合您。

2、當(dāng)眾多顧客進(jìn)店時(shí)，來(lái)不及上前打招呼時(shí)，我們應(yīng)：

□主動(dòng)搜尋眾多顧客的眼神致以微笑，或等待顧客走近身旁時(shí)致以親切的問(wèn)候。

□如果導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)疏忽顧客，要馬上調(diào)整狀態(tài)，目光跟隨顧客并留意需要。

3、招呼顧客時(shí)，又來(lái)了十多位顧客，我們應(yīng)：

□請(qǐng)另外導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行幫忙，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。

□招呼當(dāng)前顧客同時(shí)，隨時(shí)留意新進(jìn)店顧客的需求。

第二步：發(fā)掘顧客需求

發(fā)掘顧客需求時(shí)要全方位去發(fā)掘顧客的需求。特別是在打開(kāi)話(huà)題時(shí)，要學(xué)會(huì)察言觀色，找出合適的話(huà)題，把握住接近顧客的任何一個(gè)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)代顧客喜歡自由輕松的購(gòu)物氣氛，因此當(dāng)我們與顧客打完招呼之后，應(yīng)留有一定的空間給顧客，讓顧客在沒(méi)有壓力的環(huán)境上自由選擇。當(dāng)然我們的目光一定要留意顧客，主動(dòng)接受顧客的購(gòu)物信號(hào)，通過(guò)眼睛的觀察、耳朵的聆聽(tīng)、嘴巴的詢(xún)問(wèn)等途徑來(lái)發(fā)掘顧客需求，而不是總站在顧客的身邊或身后。

永遠(yuǎn)要記住首先零售自己而不是貨品。這樣顧客就不會(huì)有一種被您壓迫的感覺(jué)。顧客首先是您的朋友不是支票。目的是發(fā)現(xiàn)共同之處和把彼此聯(lián)系起來(lái)。最有效的打破僵局方式，就是選擇您的熟悉的話(huà)題。這樣您就可以很輕松的談?wù)撨@個(gè)話(huà)題。而且也很容易講起笑話(huà)。當(dāng)然想給顧客留下很深的印象，一定要用一些有創(chuàng)造性的方法來(lái)打開(kāi)話(huà)題。假設(shè)您自己在每個(gè)店鋪都收到同樣打開(kāi)話(huà)題方式，突然在一家店您收到不同的打開(kāi)話(huà)題方式時(shí)您會(huì)感覺(jué)非常良好。這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于您就不在意味僅僅是一名導(dǎo)購(gòu)員。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)例演練：

1、當(dāng)顧客四處張望，象在尋找什么時(shí)，我們要主動(dòng)、及時(shí)上前為顧客介紹“小姐(先生)，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的”，避免視而不理;避免行動(dòng)緩慢;避免態(tài)度冷漠。

2、當(dāng)顧客拿起某件貨品在身上比試時(shí)，我們立即走向前態(tài)度熱情接近顧客說(shuō)：“小姐(先生)，這邊有鏡子，您可以看一下”或者“小姐，您可以試一試”，但要避免過(guò)度勉強(qiáng)顧客。

3、當(dāng)顧客重復(fù)觀看/觸摸某件貨品時(shí)，我們要從貨架或?qū)影迦〕鲐浧?，拆下衣架，雙手打開(kāi)展示給顧客看并且對(duì)顧客說(shuō)：“小姐(先生)，讓我打開(kāi)/拿出來(lái)給您看”。但要注意避免即時(shí)整理顧客剛剛看完的貨品，避免喝止顧客不要弄亂貨架的貨品。

4、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)朋友意見(jiàn)，其朋友認(rèn)同貨品時(shí)，我們要在旁心細(xì)聆聽(tīng)并適當(dāng)附和。例如：“對(duì)啊!您朋友說(shuō)的很對(duì)，這是修身剪裁，挺適合您的。”但要避免漠視及侮辱其朋友的意見(jiàn)及品位，避免強(qiáng)迫性的推銷(xiāo)騷擾顧客及其朋友的商量令他們反感。

5、當(dāng)顧客純屬閑逛時(shí)，我們要主動(dòng)上前親切招呼，例如：“小姐(先生)，您好我們部分貨品正在作推廣，請(qǐng)看看。”或者“小姐(先生)，您好我們有新款上市，請(qǐng)看看。”一定要避免強(qiáng)迫/催促顧客，令顧客感覺(jué)刻意推銷(xiāo)。

發(fā)覺(jué)顧客需求成交中斷時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)策實(shí)例演練：

1、如何通過(guò)觀察打開(kāi)話(huà)題：

□可以顧客通過(guò)顧客的飾品，發(fā)型來(lái)打開(kāi)話(huà)題“小姐(先生)您這發(fā)夾真漂亮，請(qǐng)問(wèn)是哪里買(mǎi)的?”

□當(dāng)顧客手上拿有購(gòu)物袋時(shí)，我們應(yīng)說(shuō)“小姐(先生)，您買(mǎi)了這么多東西，很累吧，您可以在我們這里先休息一下”或“小姐(先生)，收獲不小哦!買(mǎi)了些什么?”以待再次發(fā)覺(jué)搭配銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

□當(dāng)顧客帶著小孩可以稱(chēng)贊說(shuō)“哇!小孩真可愛(ài)，多大了?”

□當(dāng)一人以上結(jié)伴逛店“這有幾款新到貨品，您們可以看一下”

□當(dāng)女士單獨(dú)進(jìn)店時(shí)，可以上前親切的問(wèn)：“小姐，您是想買(mǎi)東西送人還是……”

2、當(dāng)顧客對(duì)我們?cè)掝}不感興趣或反感時(shí)，我們應(yīng)：

□馬上停止話(huà)題，面帶微笑，等待下一次打開(kāi)話(huà)題的機(jī)會(huì)?；蛘咿D(zhuǎn)移話(huà)題。

□當(dāng)然有時(shí)我們也可以贊同顧客觀點(diǎn)，順顧客意思講。

3、當(dāng)我們誤解顧客的需求時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)調(diào)整推薦方式：

□例如“王小姐(先生)，不好意思，那您是需要什么款式與風(fēng)格呢?”

□或者是“哦!這件衣服和您想要的衣服完全是不同風(fēng)格嗎?那您平時(shí)穿什么樣風(fēng)格呢?

4、當(dāng)顧客對(duì)面料持有疑異時(shí)，可以這樣回答：“我們的品牌是中國(guó)女裝的著名品牌，用的都是優(yōu)質(zhì)的面料。”如果對(duì)價(jià)格方面的疑異時(shí)。可以這樣回答：“是的價(jià)格雖有點(diǎn)高，但是這個(gè)款式的做工很精致，而且面料非常的不錯(cuò)。

第三步：介紹貨品

貨品的介紹要求專(zhuān)業(yè)并通俗易懂。

當(dāng)顧客置身貨品當(dāng)中挑選時(shí)，他們期待訓(xùn)練有素的導(dǎo)購(gòu)員回答他們的問(wèn)題。他們期待所得到的信息是清楚，令人信服，自己能理解的。如果您有機(jī)會(huì)此時(shí)展現(xiàn)您的零售技巧，您應(yīng)該以您所知的貨品知識(shí)與顧客熟絡(luò)，在獲取有關(guān)顧客需求，興趣，和顧慮的信息的同時(shí)，要學(xué)會(huì)展示零售貨品的優(yōu)勢(shì)，以滿(mǎn)足顧客需求。如果您不十分了解我們衣香麗影的貨品，您將不能充分幫助顧客挑選。盡管商店已向您提供了資源用以了解貨品，但利用資源是您的職責(zé)。我們可以通過(guò)產(chǎn)品手冊(cè)、圖冊(cè)、貨品標(biāo)識(shí)，掛牌，保證說(shuō)明、第一使用或穿著產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、顧客等等來(lái)了解貨品知識(shí)。

在介紹產(chǎn)品時(shí)學(xué)會(huì)通過(guò)采用讓顧客第一手接觸產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)這個(gè)辦法。通過(guò)他們的親身經(jīng)歷顧客通常記得更牢固。而不僅僅是傾聽(tīng)對(duì)產(chǎn)品特征和優(yōu)點(diǎn)的描述。這就意味著要謹(jǐn)慎對(duì)待產(chǎn)品，不要讓人感覺(jué)產(chǎn)品就像在一個(gè)博物館展覽!這就要求在顧客和產(chǎn)品這間沒(méi)有任何障礙。如果產(chǎn)品在墻上，把它拿下來(lái)。如果它在模特身上，把它脫下來(lái)。放置產(chǎn)品使得顧客可以很輕易就可以看清楚和觸摸。當(dāng)您指出產(chǎn)品特點(diǎn)，請(qǐng)手持它們，當(dāng)您解釋產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)和顧客保持眼神的交流。讓顧客反復(fù)試穿!在商店里讓顧客參與的最好地方就在試衣間。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)例演練：

1、當(dāng)給顧客作了針對(duì)性介紹時(shí)，我們要認(rèn)真、專(zhuān)心聆聽(tīng)以幫助顧客的心態(tài)。從顧客的身形、氣質(zhì)、膚色、喜好進(jìn)行分析，避免盲目沒(méi)有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行推薦，否則令顧客感覺(jué)厭煩。

2、當(dāng)介紹貨品時(shí)，因應(yīng)顧客需求介紹該貨品的賣(mài)點(diǎn)。我們要語(yǔ)言清晰明了的通過(guò)產(chǎn)品價(jià)格、面料、設(shè)計(jì)、顏色、洗滌、配搭、潮流等方面，運(yùn)用FAB、AIDA、USP方法來(lái)推薦貨品。例如：“小姐(先生)，這是今年最流行的印花設(shè)計(jì)，穿起來(lái)會(huì)很優(yōu)雅、大方。這顏色也是今年最流行的湖藍(lán)色，您可以試一下”。特別要注意顧客表情/行動(dòng)的變化，做適當(dāng)?shù)慕榻B。

3、當(dāng)需要介紹其它貨架貨品時(shí)，我們要使用邀請(qǐng)手勢(shì)在前引領(lǐng)顧客到貨架旁，例如：“小姐(先生)、那邊還有幾款，您可以過(guò)來(lái)看一下。”或者“小姐(先生)，那邊還有幾款，我過(guò)去拿給您看看，請(qǐng)您稍等!”

4、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)您意見(jiàn)時(shí)，我們要了解顧客感覺(jué)并以忠肯的態(tài)度回答顧客，例如：“白色看起來(lái)精神點(diǎn)，綠色較為鮮艷，看起來(lái)帥氣一點(diǎn)，看您喜歡哪種感覺(jué)。”注意避免反駁顧客或中斷顧客的話(huà);更要避免提出過(guò)于主觀的意見(jiàn)。

介紹貨品成交中斷時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)策實(shí)例演練：

1、當(dāng)顧客喜歡，但陪伴朋友反對(duì)時(shí)，我們應(yīng)：

□不能急于反駁顧客朋友的意見(jiàn)。所取最后購(gòu)買(mǎi)者的意見(jiàn)，例如：“我覺(jué)得您(或同伴)的話(huà)滿(mǎn)對(duì)的”

□也可以采取反問(wèn)法對(duì)反對(duì)意見(jiàn)者說(shuō)：“小姐(先生)，您認(rèn)為您朋友適合穿什么風(fēng)格的貨品呢?我可以再幫您們挑選。”

2、當(dāng)陪伴朋友喜歡，顧客自己不喜歡時(shí)，我們應(yīng)：

□忠肯的分析適合顧客的程度，讓其有同感，例如：“我覺(jué)得這款衣服是十分符合您的氣質(zhì)，顏色鮮艷，或許您有些不習(xí)慣，但是嘗試一下相信您會(huì)越來(lái)越喜歡的。”

3、當(dāng)顧客對(duì)VIP不感興趣，只想打折時(shí)，我們應(yīng)巧妙的回答：

□例如“小姐(先生)，為維護(hù)品牌良好的的形象及VIP顧客的利益，公司嚴(yán)格規(guī)定只有憑VIP卡才能享受打折。”

4、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員介紹貨品方式不受顧客歡迎時(shí)，或是貨品介紹不恰當(dāng)時(shí)。我們應(yīng)用盡量委婉語(yǔ)氣對(duì)顧客說(shuō)，例如“當(dāng)然，每個(gè)人的觀點(diǎn)都會(huì)不一樣，我覺(jué)得您說(shuō)的也有道理”

5、當(dāng)顧客貨品購(gòu)買(mǎi)猶豫不決時(shí)，我們應(yīng)幫助顧客做決定，但不要過(guò)于武斷。例如;“小姐(先生)，這款衣服真得很適合您，我?guī)湍饋?lái)吧!這款賣(mài)得很好，怕到時(shí)再來(lái)想買(mǎi)時(shí)會(huì)沒(méi)有貨”

6、當(dāng)顧客對(duì)需貼身試穿的衣服但又不肯脫身上現(xiàn)穿的衣服時(shí)，我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“小姐(先生)，為您能挑到衣服更準(zhǔn)確的尺碼，您還是脫了現(xiàn)穿的衣服比較好，相差一碼，試穿后的效果相差很大”

7、當(dāng)顧客對(duì)貨品認(rèn)可，但卻說(shuō)年齡不適宜時(shí)。我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“小姐(先生)，主要是在心態(tài)而不是年齡，昨天一位和您年齡相仿的女士都買(mǎi)去了，您更沒(méi)問(wèn)題了”

8、當(dāng)顧客拿我們朝花夕拾品牌與其他國(guó)際著名品牌相比較時(shí)。我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“小姐(先生)，其實(shí)很多穿這些品牌的顧客，他們也穿朝花夕拾品牌。我個(gè)人認(rèn)為品牌很重要，但最重要的是有您喜歡的款式。

第四步：試衣間服務(wù)

以良好的試衣間服務(wù)，讓顧客全身心感受我們的增值服務(wù)，使其留下深刻印象，促進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

試衣間服務(wù)可分為試衣前、試衣中和試衣后三個(gè)步驟來(lái)走：在試衣前，我們要清楚顧客試穿的尺碼，并拿準(zhǔn)相應(yīng)的貨品，接下來(lái)我們要帶領(lǐng)顧客到試衣間，邊走邊將衣服的鈕扣或拉鏈拉開(kāi)，走到試衣間時(shí)先敲門(mén)，然后確定試衣間內(nèi)干凈整潔，無(wú)異物異味，同進(jìn)還要把穿法告訴顧客，把衣架拿出，提醒顧客鎖門(mén);這時(shí)如果試衣間大局有人，別忘記禮貌地請(qǐng)外面的顧客稍候片刻，或再看看其它貨品。

試衣時(shí)，我們要在試衣間附近，負(fù)責(zé)替顧客搭配或建議試穿，盡量促成串聯(lián)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。同時(shí)兼顧附近的顧客，如果顧客在試衣間里的時(shí)間太久，可以輕輕敲門(mén)進(jìn)行提醒。

試衣后，我們要協(xié)助顧客整理服裝，譬如，翻領(lǐng)子、卷袖子，還要與顧客走到試衣鏡前，禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)，這里要提醒大家注意的是，在幫助顧客的同時(shí)，要盡量把貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)和好處全方位地展示給顧客，以便給顧客不同的選擇，并不斷的思考和完善服務(wù)質(zhì)量。特別是在說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)考慮是否會(huì)傷及到顧客的自尊，如：“太胖”、“您的膚色較黑”、“這么便宜還用考慮”、“顏色太艷不適合年紀(jì)大的”等等，這些都是導(dǎo)購(gòu)員所忌諱的。這里有一些小技巧來(lái)為那些在試衣間的顧客提供出色的服務(wù)。例如：當(dāng)顧客在試衣間試穿的時(shí)候，協(xié)調(diào)您的時(shí)間去幫助別的顧客，同時(shí)密切留意和傾聽(tīng)試衣間的情況。如果您必須離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)一會(huì)，在您離開(kāi)以前請(qǐng)告訴在試衣間的顧客。最后在顧客離開(kāi)以后要記得清理試衣間，準(zhǔn)備好邀請(qǐng)下一位顧客!

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)例演練：

1、試衣前：當(dāng)顧客需要試衣間服務(wù)時(shí)，首先要了解顧客所需貨品的款式、顏色及尺碼，與顧客確認(rèn)。避免拿錯(cuò)碼、錯(cuò)色，如貨場(chǎng)上沒(méi)有合適顧客的貨品，需要到倉(cāng)庫(kù)取貨，那么要請(qǐng)顧客稍等，可以先讓他看看其它貨品，并告之馬上到倉(cāng)庫(kù)幫您取，取貨時(shí)間盡量控制在1分鐘之內(nèi)。其次要幫顧客拆除衣、褲架/包裝紙、解開(kāi)貨品紐扣、拉練、繩帶等，這些動(dòng)作要盡量控制在30秒之內(nèi)，然后帶領(lǐng)顧客到試衣間門(mén)口，先敲門(mén)，確定試衣間沒(méi)人并迅速檢查試衣間衛(wèi)生與試衣物品是否正確擺放。

2、試衣中：要幫顧客將貨品放到試衣間的掛勾或椅子上，提醒顧客要把門(mén)鎖好并告之顧客保管好其貴重物品，一定要記住顧客一共拿了多少件衣服試，然后要站在有利位置，隨時(shí)留意試衣間的情況，能及時(shí)幫助試衣出來(lái)的顧客。

3、試衣后：要幫顧客從試衣間出來(lái)進(jìn)，要注意觀察顧客的表情、動(dòng)作，作適當(dāng)分析。在這一階段的試衣間服務(wù)是成交的關(guān)鍵，可能會(huì)碰到顧客很多提出的疑問(wèn)，我們?cè)诿鎸?duì)顧客的詢(xún)問(wèn)，要專(zhuān)業(yè)、自信、誠(chéng)懇。

A、當(dāng)顧客試穿感覺(jué)滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)立即給予認(rèn)同和贊美，例如：“是啊!您穿起這件衣服顯得很精神”

B、當(dāng)顧客褲子過(guò)長(zhǎng)時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)顧客的感覺(jué)怎樣?如果褲子過(guò)長(zhǎng)是要告之顧客公司有關(guān)改褲的有關(guān)規(guī)定。在量褲長(zhǎng)時(shí)，讓顧客站立的正確方式，詢(xún)問(wèn)顧客平時(shí)穿怎樣的鞋做搭配并往內(nèi)折褲腳。然后在開(kāi)始量度時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客的腰線位置在哪里，此時(shí)應(yīng)避免讓顧客感到尷尬的事情。最后輕聲告之顧客量度結(jié)果，并讓顧客確認(rèn)。

C、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)您意見(jiàn)時(shí)?如果導(dǎo)購(gòu)員回答沒(méi)有把握，應(yīng)采取反問(wèn)法，問(wèn)問(wèn)顧客本人的感覺(jué)?當(dāng)有把握回答時(shí)，應(yīng)以忠肯的態(tài)度回答顧客。例如：“白色看起來(lái)精神點(diǎn)，而綠色較為鮮艷，看起來(lái)會(huì)比較帥氣”但要避免提出主觀的意見(jiàn)

D、當(dāng)沒(méi)有顧客所需貨品的尺碼或顏色時(shí)，首先建議顧客試一試其它同類(lèi)貨品，并迅速在網(wǎng)上查詢(xún)其它門(mén)店是否有貨?如果其他店鋪有貨品時(shí)，應(yīng)收取部分的訂金。其次要記下顧客相關(guān)個(gè)資料，并與顧客商量取貨地點(diǎn)，如果顧客只付部分訂金的話(huà)，盡量讓他回您的門(mén)店取貨。最后復(fù)述顧客所登記的資料，讓顧客在登記本上簽名開(kāi)收據(jù)/銷(xiāo)售小票并交給顧客。

試衣間服務(wù)成交中斷時(shí)應(yīng)對(duì)策實(shí)例演練：

1、當(dāng)顧客試衣時(shí)間等待太長(zhǎng)時(shí)，要學(xué)會(huì)及時(shí)安撫顧客的情緒。應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“小姐，不好意思，讓您久等了，您可以坐下休息會(huì)兒，或者您也可以看看其他的貨品。”

2、在試衣間試衣時(shí)，衣服損壞了，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“這一款只有這么一件了，還是絲光棉的，修補(bǔ)好像不太可能了，不過(guò)我知道您不是不意的，按公司規(guī)定要求您購(gòu)買(mǎi)的，不過(guò)這是意外的，我會(huì)向公司說(shuō)明情況的，您再考慮一下其它款式吧?”

3、試衣時(shí)，沒(méi)有適合顧客的尺寸，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“小姐，您可以試穿一下其它顏色同款的這個(gè)尺碼。”

第五步：附加推銷(xiāo)

附加推銷(xiāo)應(yīng)具有建設(shè)性，并以事實(shí)為依據(jù)。應(yīng)注意下面兩點(diǎn)，那就是在為顧客推薦貨品時(shí)就要注意搭配性推薦;顧客在試衣間試穿是就可以為顧客挑選適合試穿貨品的給合產(chǎn)品。

在零售方面專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員知道通過(guò)建議，在顧客購(gòu)買(mǎi)的最初產(chǎn)品上能搭配推銷(xiāo)其它產(chǎn)品的零售，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是一種良好的附加服務(wù)。它表明您有興趣滿(mǎn)足顧客的所有一系列需求。搭配推銷(xiāo)是一種在服務(wù)文化下的核心技能，一直被廣泛地實(shí)踐和運(yùn)用。導(dǎo)購(gòu)員的責(zé)任是尋找機(jī)會(huì)增加產(chǎn)品到顧客最初的購(gòu)買(mǎi)中，在零售過(guò)程的這一階段之前，您有很多機(jī)會(huì)去收集來(lái)自顧客的信息，建議顧客購(gòu)買(mǎi)額外的產(chǎn)品會(huì)變得更加容易。而且搭配推銷(xiāo)是店鋪業(yè)績(jī)的重要組成部分。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)例演練：

1、當(dāng)顧客準(zhǔn)備試衣時(shí)或顧客從試衣間出來(lái)時(shí)，我們可以告訴顧客這款衣服很適合他，如果再配上上身/下身效果會(huì)更好。以此作附加推銷(xiāo)。

2、當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)完畢，付款是可以告訴顧客我們正在做推廣，部分貨品在打折，有幾款很不錯(cuò)，喜歡可以再看一下。

3、當(dāng)顧客在做VIP申請(qǐng)時(shí)，可以告訴顧客，我們店鋪凡一次性購(gòu)滿(mǎn)正價(jià)貨品580元或者對(duì)顧客說(shuō)凡一年內(nèi)累計(jì)購(gòu)滿(mǎn)正價(jià)貨品880元就可為我們的 VIP客戶(hù)，享有8.5折優(yōu)惠。以增加銷(xiāo)售率的機(jī)會(huì)。

附加推銷(xiāo)成交中斷時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)策實(shí)例演練：

1、當(dāng)搭配推銷(xiāo)顧客不接受時(shí)，我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“小姐，您可以換種風(fēng)格試試，您平時(shí)穿衣服比較喜歡怎樣做搭配呢?”

2、當(dāng)我們要做成套推銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“小姐，這是一套的，但分開(kāi)穿也可以很好的搭配。如果您家里沒(méi)有搭配的上/下裝的話(huà)，可以從們店里挑選，我來(lái)幫您推薦。”

3、當(dāng)做不配套推銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“小姐，我覺(jué)得這兩種風(fēng)格都很合適您，這兩件穿起來(lái)，給人感覺(jué)都不同，可以在不同的場(chǎng)合下穿”。

4、當(dāng)試衣效果不好，再次做配套推銷(xiāo)時(shí)，我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“小姐，這件衣服單穿是看不出效果的，如果再配上這款褲子您就會(huì)覺(jué)得很不錯(cuò)”。

第六步：收銀

收銀要體現(xiàn)顧客是尊貴的，以增加顧客的愉快購(gòu)物體驗(yàn);

在收銀臺(tái)服務(wù)時(shí)，收銀員給顧客留下良好印象是很重要的，這一過(guò)程包括：微笑、打招呼、做附加推銷(xiāo)、唱票、準(zhǔn)確輸入。但我們也要抓住最后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，通過(guò)我們與收銀員的協(xié)調(diào)工作，增加顧客的愉快購(gòu)物體驗(yàn)，是我們服務(wù)的精髓所在。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)例演練：

1、當(dāng)顧客需要交款時(shí)，首先要幫顧客拿好所需購(gòu)買(mǎi)貨品，帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)將顧客介紹給收銀同事，其次收銀員要與顧客清點(diǎn)所購(gòu)貨品的數(shù)量、款式、尺碼、顏色，逐一告之顧客與其確認(rèn)。用掃描器將貨品條形碼逐一錄入電腦，然后收款，找零、包裝貨品。最后將貨品交給顧客，并提醒顧客公司更換貨品的規(guī)定。

收銀服務(wù)成交中斷是對(duì)對(duì)策實(shí)例演練：

1、當(dāng)顧客錢(qián)不夠，未能成交時(shí)，我們可以告訴顧客，讓顧客少付點(diǎn)訂金，保留到明天下午來(lái)取。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“小姐(先生)，驗(yàn)鈔機(jī)發(fā)出了聲音，麻煩您能否再幫我看一下這幾張錢(qián)?”

3、當(dāng)持VIP卡的顧客和沒(méi)持有VIP的顧客同時(shí)買(mǎi)單，沒(méi)擁有VIP卡顧客要求打折時(shí)。我們應(yīng)對(duì)沒(méi)持有VIP卡的顧客說(shuō)：“小姐(先生)，只有擁有VIP卡的顧客才可享受打折服務(wù)，當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)一定金額后，也可以申請(qǐng)我們品牌VIP卡，成為我們尊貴的VIP顧客。”

4、當(dāng)顧客成交后臨時(shí)變卦，是時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的。此時(shí)我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“小姐請(qǐng)相信您自己的眼光，這真得不錯(cuò)，您可以拿回去問(wèn)一下您的朋友，相信他們也會(huì)喜歡的”。

第七步：送別

到位的送別服務(wù)，是下一次生意的開(kāi)始。

一流的服務(wù)即使是結(jié)尾也是不可缺少的，這也是下一次生意的開(kāi)始，于是在顧客離開(kāi)店面時(shí)，請(qǐng)別忘記送到門(mén)口并說(shuō)期待他下次再來(lái)。

特別要注意的是當(dāng)客流量小時(shí)，盡量送顧客到門(mén)口，如果當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)很忙，無(wú)法送到門(mén)口，應(yīng)用語(yǔ)言或表情問(wèn)候，收銀員也可以代為送別。當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員與收銀員都無(wú)空閑時(shí)，其他導(dǎo)購(gòu)就應(yīng)代為送別。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實(shí)例演練：

1、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，我們應(yīng)說(shuō)：“小姐(先生)，請(qǐng)攜帶好您的隨身物品，請(qǐng)慢走”或者是“我們陸續(xù)會(huì)有新貨上市，有空過(guò)來(lái)看看，您慢走!”

發(fā)覺(jué)顧客需求時(shí)成交中斷應(yīng)對(duì)對(duì)策實(shí)例演練：

1、當(dāng)說(shuō)歡迎詞時(shí)，顧客又走回店鋪，我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“小姐(先生)，您剛才試了那么多的衣服，一定累了，您可以坐下來(lái)在沙發(fā)上休息一下，如還有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我。

第八步：售后回訪

及時(shí)的售后電話(huà)回訪，建立顧客忠誠(chéng)度

產(chǎn)品售后三天，導(dǎo)購(gòu)員要主動(dòng)打電話(huà)給顧客確認(rèn)對(duì)我們衣香麗影產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步鞏固與顧客之間的互動(dòng)關(guān)系，并能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在遇到節(jié)假日、顧客生日、以及顧客的重要日子時(shí)，我們要給顧客致意。當(dāng)節(jié)氣有重大變化，例如像天氣突然變冷或變熱，我們必須要主動(dòng)提示顧客，借以觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，如碰到新貨上市或公司有舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，也必須要優(yōu)先告之，日常對(duì)顧客問(wèn)候的方式我們可以通過(guò)顧客檔案留下的聯(lián)系方法，用打電話(huà)或發(fā)短信進(jìn)行問(wèn)候。

八步曲服務(wù)要點(diǎn)總結(jié)：

1、打招呼時(shí)，要使用目光接觸，并展露您美麗的笑容

2、給顧客時(shí)間和空間瀏覽貨品，仔細(xì)觀察顧客特點(diǎn)，尋找話(huà)題找開(kāi)，展開(kāi)友好談話(huà)，通過(guò)仔細(xì)提問(wèn)和聆聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)并確定顧客需求

3、介紹產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的利益與好處

4、帶領(lǐng)顧客去試衣間進(jìn)行規(guī)范的試穿服務(wù)

5、以搭配的方式推薦附加產(chǎn)品

6、到位的收銀服務(wù)，以增加顧客的愉快購(gòu)物體驗(yàn)

7、告訴顧客您的名字，并邀請(qǐng)其再次光臨本店

印刷包裝盒材料有哪些

摘要：包裝盒是指用卡紙和微細(xì)瓦楞紙板這兩種材料制成的折疊紙盒和微細(xì)瓦楞紙盒，漂亮的包裝盒總讓人愛(ài)不釋手。印刷包裝盒如何設(shè)計(jì)呢？印刷包裝盒材料有哪些？下面為您介紹一下印刷包裝盒材料和設(shè)計(jì)要點(diǎn)，一起來(lái)看看吧！【印刷包裝盒】印刷包裝盒材料有哪些印刷包裝盒如何設(shè)計(jì)

印刷包裝盒材料有哪些

1、單粉紙：?jiǎn)畏奂堄纸袉蚊驺~版紙（單光面銅版紙）

（1）紙張一面光，一面啞，只有光面可以印刷。

（2）可以實(shí)現(xiàn)各種顏色的印刷，對(duì)于顏色無(wú)限制。

（3）印刷后常用的表面處理工藝有：過(guò)膠，過(guò)UV，燙印，擊凸。

2、雙銅紙：雙銅紙是指雙面銅版紙。雙面銅版紙是銅版紙的一種，就是雙面涂布，兩面都具有很好的平滑度，這種材料應(yīng)用起來(lái)比較高檔。

（1）紙張兩面光滑，可用于雙面印刷，而單銅紙只有一面光滑。但是單銅的挺度，硬度都比雙銅要高。而且單銅有點(diǎn)偏黃，光澤沒(méi)有雙銅明顯。

（2）與單銅紙最大不同是可能雙面印刷。

（3）印刷后常用的表面處理工藝：過(guò)膠，過(guò)UV，燙印，擊凸等。

3、坑紙：坑紙是一張平順的牛皮紙與波浪形的紙(統(tǒng)稱(chēng)紙芯)裱合，是紙包裝的重要材料之一。

（1）相對(duì)普通紙張更直挺，承重能力更強(qiáng)。

（2）常用的有單坑、雙坑、三坑。

（3）可實(shí)現(xiàn)各種顏色的印刷，但效果不如單銅紙。

（4）印刷后常用的表面處理工藝：過(guò)膠，過(guò)UV，燙印，擊凸。

4、特種紙：特種紙是具有特殊用途的、產(chǎn)量比較小的紙張。特種紙的種類(lèi)繁多，是各種特殊用途紙或藝術(shù)紙的統(tǒng)稱(chēng)。

（1）特種紙各類(lèi)繁多，這里只說(shuō)我們包材上用的到：壓紋紙、花紋紙、“凝采”珠光花紋紙、“星采”金屬花紋紙、金紙等。

（2）這些紙張經(jīng)過(guò)特殊處理，可以提升包裝的質(zhì)感檔次。

（3）壓紋壓花類(lèi)的都不能印刷，只能表面燙印，星采、金紙等可以4色印刷。

5、紙板

（1）用于制作禮盒結(jié)構(gòu)，表面裱一層單粉紙或者特種紙。

（2）常用的顏色有黑、白、灰、黃。

（3）紙板厚度也有各個(gè)等級(jí)，根據(jù)承重需要選擇。

（4）若裱的是單粉，則工藝方面與單粉紙盒一致，若裱的是特種紙，大部分只能燙印，部分可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單印刷，但印刷效果不佳。

包裝盒材料

①粉灰紙，一面白色，一面為灰色，價(jià)格較低，雙粉紙兩面均為白色，價(jià)格偏高。

②根據(jù)產(chǎn)品的形狀和大小決定彩盒的材料。常用的材料有：280G粉灰紙，300G粉灰紙，350G粉灰紙，250G粉灰裱E坑，250G雙粉紙裱E坑等。

包裝盒定義

是指用卡紙和微細(xì)瓦楞紙板這兩種材料制成的折疊紙盒和微細(xì)瓦楞紙盒。一般生產(chǎn)包裝盒的企業(yè)稱(chēng)為彩盒印刷包裝廠。

包裝盒用途

一般作為中檔的包裝方法使用，介于內(nèi)包裝與外箱包裝之間。包裝盒彩盒，一般由若干顏色搭配而成，給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)感官，使購(gòu)買(mǎi)者和使用者對(duì)商品的整體外觀和顏色等細(xì)節(jié)有一點(diǎn)了解。特別適合于購(gòu)買(mǎi)前不能拆箱的商品。現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于電子、食品、飲料、酒類(lèi)、茶品、卷煙、醫(yī)藥、保健品、化妝品、小家電、服裝、玩具、體育用品等行業(yè)和產(chǎn)品包裝配套等行業(yè)，是一個(gè)不可缺少的行業(yè)。

包裝紙

包裝紙包括禮品包裝紙，也包括商品的零售包裝紙，如茶葉的零售包裝等。禮品包裝紙的設(shè)計(jì)需要注意圖案的延續(xù)性，即單個(gè)圖案在整張包裝紙上的分布與排列方式，必須符合形式美感的原則。

包裝盒的設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理

一種商品能否有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)。在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，包裝擔(dān)任著極為重要的角色，它用自己特有的形象語(yǔ)言與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，去影響消費(fèi)者的第一情緒，在消費(fèi)者第一眼看到它時(shí)就對(duì)它所包裝的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。它既能促進(jìn)成功也能導(dǎo)致失敗，沒(méi)有彰顯力的包裝會(huì)讓消費(fèi)者一掃而過(guò)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，廣大消費(fèi)者已日趨成熟和理性，市場(chǎng)逐漸顯露出“買(mǎi)方市場(chǎng)”的特征，這不但加大了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的難度，同時(shí)也使包裝設(shè)計(jì)遇到前所未有的挑戰(zhàn)，驅(qū)使產(chǎn)品的包裝把握大眾的消費(fèi)心理，朝著更加科學(xué)、更高層次的方向發(fā)展。

包裝成為實(shí)際商業(yè)活動(dòng)中市場(chǎng)銷(xiāo)售的主要行為，不可避免地與消費(fèi)者的心理活動(dòng)產(chǎn)生密切的關(guān)系。而作為包裝設(shè)計(jì)者如果不懂得消費(fèi)心理則會(huì)陷于盲目。怎樣才能引起消費(fèi)者的注意，又如何進(jìn)一步激發(fā)他們的興趣、誘發(fā)他們采取最終的購(gòu)買(mǎi)行為，這都必須牽涉到消費(fèi)心理學(xué)的知識(shí)。因此，研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理及變化是包裝設(shè)計(jì)的重要組成部分。只有掌握并合理運(yùn)用消費(fèi)心理規(guī)律才能有效地改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，在增加商品附加值的同時(shí)，提高銷(xiāo)售效率。

消費(fèi)心理學(xué)研究表明，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前后有著復(fù)雜的心理活動(dòng)，而年齡、性別、職業(yè)、民族、文化程度、社會(huì)環(huán)境等諸多方面的差異，則劃分出眾多不同的消費(fèi)群體及其各不相同的消費(fèi)心理特征。根據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所（SSIC）近些年來(lái)針對(duì)百姓消費(fèi)心理的調(diào)查結(jié)果，大體上可將消費(fèi)心理特征歸納為以下幾種：

設(shè)計(jì)新穎的包裝盒

1、求實(shí)心理

大部分的消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的主要消費(fèi)心理特征是求實(shí)心理，認(rèn)為商品的實(shí)際效用最重要，希望商品使用方便、價(jià)廉物美，并不刻意追求外形的美觀和款式的新穎。持有求實(shí)心理的消費(fèi)群體主要是成熟的消費(fèi)者、工薪階層、家庭主婦，以及老年消費(fèi)群體。

2、求美心理

經(jīng)濟(jì)上有一定承受能力的消費(fèi)者普遍存在著求美心理，講究商品自身的造型及外部的包裝，比較注重商品的藝術(shù)價(jià)值。持有求美心理的消費(fèi)群體主要是青年人、知識(shí)階層，而在此類(lèi)群體中女性所占的比例高達(dá)75.3%。在產(chǎn)品類(lèi)別方面，首飾、化妝品、服裝、工藝品和禮品的包裝需更加注重審美價(jià)值心理的表現(xiàn)。

3、求異心理

持有求異心理的消費(fèi)群體主要是35歲以下的年輕人。該類(lèi)消費(fèi)群體認(rèn)為商品及包裝的款式極為重要，講究新穎、獨(dú)特，有個(gè)性，即要求包裝的造型、色彩、圖形等方面更加時(shí)尚、更加前衛(wèi)，而對(duì)于商品的使用價(jià)值和價(jià)格高低并不十分在意。在此消費(fèi)群體中，未成年的少年兒童占有相當(dāng)大的比重，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)有時(shí)產(chǎn)品的包裝比產(chǎn)品本身更為重要。針對(duì)這群不可忽視的消費(fèi)群體，其包裝設(shè)計(jì)應(yīng)突出“新奇”的特點(diǎn)，以滿(mǎn)足他們求異的心理需求。

4、從眾心理

從眾心理的消費(fèi)者樂(lè)于迎合流行風(fēng)氣或效仿名人的作風(fēng)，此類(lèi)消費(fèi)群體的年齡層次跨度較大，因?yàn)楦鞣N媒體對(duì)時(shí)尚及名人的大力宣傳促進(jìn)了這種心理行為的形成。為此，包裝設(shè)計(jì)應(yīng)把握流行的趨勢(shì)，或直接推出深受消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品形象代言人，提高商品的信賴(lài)度。

5、求名心理

無(wú)論哪一種消費(fèi)群體都存在一定的求名心理，重視商品的品牌，對(duì)知名品牌有信任感和忠誠(chéng)感。在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，甚至不顧該商品的高價(jià)位而執(zhí)意認(rèn)購(gòu)。因此，包裝設(shè)計(jì)樹(shù)立良好的品牌形象是產(chǎn)品銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。

總之，消費(fèi)者的心理是復(fù)雜的，很少長(zhǎng)期保持一種取向，在大多情況下有可能綜合兩種或兩種以上的心理要求。心理的多樣性追求促使著產(chǎn)品包裝呈現(xiàn)出同樣多樣化的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

包裝盒設(shè)計(jì)的色彩把握

包裝盒設(shè)計(jì)時(shí)色彩技巧應(yīng)該從以下幾點(diǎn)注意：一是色彩與包裝物的照應(yīng)關(guān)系；二是色彩和色彩自身的對(duì)比關(guān)系。這兩點(diǎn)是色彩運(yùn)用中的關(guān)鍵所在。

包裝盒的色彩與包裝物品對(duì)應(yīng)

（一）色彩與包裝物的照應(yīng)

那么，作為色彩與包裝物的照應(yīng)關(guān)系該從何談起呢？主要是通過(guò)外在的包裝色彩能夠揭示或者映照內(nèi)在的包裝物品。使人一看外包裝就能夠基本上感知或者聯(lián)想到內(nèi)在的包裝為何物。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，筆者曾多次在過(guò)去的文章中提到過(guò)，但是如果我們能走進(jìn)商店往貨賀上一看，不少商品并未能體現(xiàn)到這種照應(yīng)關(guān)系。使消費(fèi)者無(wú)法由表及里去想到包裝物品為何物。當(dāng)然，也就對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售發(fā)揮不了積極的促銷(xiāo)作用。正常的外在包裝的色彩應(yīng)該是不同程度地把握這么同個(gè)特點(diǎn)；

從行業(yè)上進(jìn)，食品包裝類(lèi)正常的用色其主色調(diào)鵝黃、粉紅來(lái)表述這樣給人以溫暖和親近之感。當(dāng)然，其中茶，用綠色不少，飲料，用綠色和蘭色的不少，酒類(lèi)、糕點(diǎn)類(lèi)用大紅色的不少，兒童食品用玫瑰色的不少，日用化妝品類(lèi)正常用色其主色調(diào)多以玫瑰色、粉白色、淡綠色、淺蘭色、深咖啡色為多，以突出溫馨典雅之情致，服裝鞋帽類(lèi)多以深綠色、深蘭色、咖啡色或灰色為多，以突出沉穩(wěn)重典雅之美感。

從性能特征上，單就食品而言，蛋糕點(diǎn)心類(lèi)多用金色，給人以香味襲人之印象；茶、啤酒類(lèi)等飲料多用紅色或綠色類(lèi)，象征著茶的濃郁與芳香；蕃茄汁、蘋(píng)果汁多用紅色，集中表明著該物品的自然屬性。盡管有些包裝從主色調(diào)上看去不象上邊所說(shuō)的那樣用商品屬性相近的顏色，但仔細(xì)看去如果該包裝的設(shè)計(jì)是出自行家里手的筆下，那么，在它的外包裝的畫(huà)面中準(zhǔn)有那點(diǎn)晴之筆的象征色塊、色點(diǎn)、色線或以該色突出的集中內(nèi)容。這應(yīng)該是大家們的得意之作。有些服裝的包裝和一些化妝的包裝，甚至一些酒的包裝都能找到很多這樣的例子。

（二）色彩與色彩的對(duì)比關(guān)系

再說(shuō)，色彩與色彩的對(duì)比關(guān)系。這是很多商品包裝中最容易表現(xiàn)卻又非常不易把握的事情。在設(shè)計(jì)中出自高手，包裝的傷口效果就是陽(yáng)春白雪，反之，就是下里巴人了。在中國(guó)書(shū)法與繪畫(huà)中常流行這么一名話(huà)，叫密不透風(fēng)，疏可跑馬。實(shí)際上說(shuō)的就是一種對(duì)比關(guān)系。表現(xiàn)在包裝設(shè)計(jì)中，這種對(duì)比關(guān)系非常明顯，又非常常見(jiàn)。所謂這些對(duì)比，一般都有以下方面的對(duì)比：即色彩使用的深淺對(duì)比、色彩使用的輕重對(duì)比、色彩使用的點(diǎn)面對(duì)比、色彩使用的繁簡(jiǎn)對(duì)比、色彩使用的雅俗對(duì)比、色彩使用的反差對(duì)比等等。

（1）色彩使用的深淺對(duì)比

這在目前包裝設(shè)計(jì)的用色上出現(xiàn)的頻率最多，使用的范圍最廣。在很多平面設(shè)計(jì)上（指招貼、吊畫(huà)類(lèi)或局面裝幀類(lèi)）非常常見(jiàn)的。所謂的深淺對(duì)比，應(yīng)該是指在設(shè)計(jì)用色上深淺兩種顏色同時(shí)巧妙地出現(xiàn)在一種畫(huà)面上，而產(chǎn)生出類(lèi)比較協(xié)調(diào)的視角效果。通常用的如大面積的淺色鋪底，而在其上用深色構(gòu)圖，比如淡*的鋪底，用咖啡色的加以構(gòu)圖，或在咖啡色的色塊中使用淡黃或白色的圖案線條；還如用淡綠色的鋪底；墨綠色的構(gòu)圖；粉紅色的鋪底；大紅色的構(gòu)圖；淺灰色的鋪底；皂黑色的構(gòu)圖等等。這些都是色彩使用的深淺對(duì)比，用這種形式在包裝設(shè)計(jì)上我們可以在一些化妝品包裝上或是一些西洋葡萄酒的包裝上，尤其是西歐的葡萄酒包裝上最為常見(jiàn)。中國(guó)的張?jiān)Ｆ咸丫坪碗p匯的方式臘腸以及希杰的肉制品包裝大都是用這種形式表現(xiàn)的。這種包裝形式在日本和南韓臺(tái)灣也常見(jiàn)的。它所表現(xiàn)出來(lái)的視覺(jué)效果是明快、簡(jiǎn)捷、溫和、素雅。

（2）色彩使用的輕重對(duì)比（或叫深淺對(duì)比）

這在包裝色彩的運(yùn)用上，同樣是重要的再現(xiàn)手法之一。這種輕重對(duì)比，往往是用輕淡素雅的底色上襯托出凝重深沉的主題圖案，或在凝重深沉的主題圖案中（多以色塊圖案為重）。表現(xiàn)出輕淡素雅的包裝物的主題與名稱(chēng)，以及商標(biāo)或廣告語(yǔ)等。反過(guò)來(lái)，也有用大面積的凝重深沉的色素鋪底。另用輕淡素雅的色調(diào)或集中一點(diǎn)某個(gè)色塊中或全面裝飾一些紋案。在這種輕重對(duì)比中，一般色素有協(xié)調(diào)色對(duì)比和冷暖色對(duì)比，協(xié)調(diào)色對(duì)比的手法往往是淡綠色對(duì)深綠；淡*對(duì)深咖啡；粉紅對(duì)大紅等，而冷暖色的對(duì)比則多為黑色與白，紅與藍(lán)等。

（3）色彩使用的點(diǎn)面對(duì)比（或大小對(duì)比）

這種對(duì)比，主要在一個(gè)包裝畫(huà)面的設(shè)計(jì)過(guò)程中，使用色素上從一個(gè)中心或集中點(diǎn)到整體畫(huà)面的對(duì)比、即小范圍和大范圍畫(huà)面間的對(duì)比。在日常生活中，尤其是洗滌化妝用品中我們可以看到一個(gè)產(chǎn)品的包裝盒上，整個(gè)面積的干干凈凈的什么沒(méi)有，就中間很集中的出現(xiàn)那么一個(gè)非常明顯的重顏色的小方塊（或橢圓型的或小圓型的）然后再?gòu)倪@小方塊的畫(huà)面上體現(xiàn)包裝物內(nèi)容的品牌與名稱(chēng)的主題，這既是點(diǎn)與面的結(jié)合，又是大與小的對(duì)比，偶爾也有從點(diǎn)到而逐漸過(guò)渡的對(duì)比。

（4）色彩使用的繁簡(jiǎn)對(duì)比

我們可以看到統(tǒng)一100方便面，它們的包裝袋上，下半部是每雜的方便面實(shí)物圖案，而在它畫(huà)面的上端卻是整個(gè)的干干凈凈的大綠大紅顏色，然后非常顯眼地突出"100"字樣，再看《包裝世界》雜志66期的封面（也叫書(shū)的包裝）。用一個(gè)大面積的草編實(shí)物照片鋪底，顯得很繁雜甚至連包裝世界四個(gè)字也繁雜進(jìn)去了，可是正畫(huà)面的中心位置，表現(xiàn)出了干干凈凈的一個(gè)圓色空白。在其中標(biāo)明"本刊2000年將擴(kuò)版增容""歡迎您到當(dāng)?shù)剜]局訂閱"。就這么簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)捷，卻匠心獨(dú)立地把該雜志最需要表達(dá)的思想重心托出來(lái)了。筆者也曾在商店見(jiàn)過(guò)一種水餃的包裝袋和一種調(diào)味料的包裝袋整個(gè)畫(huà)面采用綠色的黑色的和*的色素并相互交織出現(xiàn)在一個(gè)畫(huà)面上，即想表現(xiàn)商標(biāo)被迫無(wú)耐地又想表現(xiàn)名稱(chēng)，還想表現(xiàn)陪襯圖案，結(jié)果由于其中大面積的繁雜的設(shè)計(jì)沒(méi)有任何實(shí)際意義暗襯圖案出現(xiàn)，而把上述本該說(shuō)明的主體全部沖淡了，淹泱了，造成這種包裝在人的心理上一種壓抑和煩燥之感，自然也影響著銷(xiāo)售。

（5）色彩使用的雅欲對(duì)比

主要是以突出俗字而去反襯它的高雅。而這種俗的表現(xiàn)方式，是用顏色的"臟"亂和無(wú)序進(jìn)行（實(shí)際上獨(dú)具匠心，一些西方油畫(huà)很關(guān)于這種表現(xiàn)－－即現(xiàn)代抽象藝術(shù)）。這種構(gòu)圖，要么是一種象征性地揭示主題，要么是為主題“烘托荷花”服務(wù)。

使之萬(wàn)花叢中一點(diǎn)紅。如在一個(gè)包裝畫(huà)面上無(wú)所用心地看上去是胡亂地將亂七八糟的顏色一堆或扔涂在上面。然后悄悄地一旁或在其中巧妙地點(diǎn)晴出圖案的主題。這是非常有趣的事情。除了包裝以外，甚至?xí)难b幀、廣告、宣傳畫(huà)上的海報(bào)，電視上的休閑欄目都有這樣嘗試。

（6）色彩使用的反差對(duì)比

這種反差對(duì)比實(shí)質(zhì)上是由多種色素自身的不同而相互間形成的反差效果。這種反差效果通常表現(xiàn)方法是：明暗的反差（或叫陰陽(yáng)的反差），象中國(guó)的易輕圖；冷暖反差，如紅和藍(lán)的對(duì)比；動(dòng)靜的反差，如淡雅平靜的背景與活潑亂跳的圖案文字對(duì)比：輕重的反差，如深沉的色素與輕淡的色素對(duì)比等等。