紙巾貨源網(wǎng)站，低端制造

拼多多在資本層面的成功，反而進(jìn)一步將其基因中存在的問題抬上了桌面。

實(shí)際上，盡管成立三年就成功在納斯達(dá)克上市，但拼多多在資本層面的成功，并沒能讓公眾將目光更多放到其突飛猛進(jìn)式的發(fā)展上，反而進(jìn)一步將其基因中存在的問題抬上了桌面。以下文章摘編自《三聯(lián)生活周刊》2018年第34期。

作者：王梓輝

但拼多多自己似乎覺得有些冤枉。當(dāng)年7月31日，拼多多創(chuàng)始人黃崢對(duì)媒體表示：“打假我們一直是特別認(rèn)真的?！备绲?月份，他在接受媒體采訪時(shí)則自稱：“全中國沒有比我們更努力打假的平臺(tái)了?！?/p>

一方面是外界眼中的“假貨云集”，另一方面是自己口中的“認(rèn)真打假”，站在不同的立場上，你對(duì)拼多多的認(rèn)識(shí)會(huì)截然不同。

42歲的貓哥對(duì)拼多多打假的評(píng)價(jià)是“太嚴(yán)格了”。作為拼多多平臺(tái)上一名從事服裝生意的中小賣家，去年12月，貓哥收到了拼多多發(fā)給他的站內(nèi)信，稱他售賣的一件皮衣存在“涉假情況”，除了下架涉假商品，限制店鋪賬戶資金提現(xiàn)，還要處罰賠付金，數(shù)量為涉假商品歷史銷售額的10倍。當(dāng)天，貓哥的店鋪包括貨款、保證金、提現(xiàn)金額在內(nèi)共約38萬元，這意味著他被處罰的金額高達(dá)380萬元。

因不滿拼多多的處罰，2016年開始，就有商家與拼多多對(duì)簿公堂，從今年開始，隨著被罰商家數(shù)量和金額不斷增加，商家維權(quán)的行動(dòng)也愈發(fā)激烈。在社交媒體上，“貓哥”被一些維權(quán)商家稱為“精神領(lǐng)袖”。貓哥家在湖南郴州，但最近8個(gè)月，他大部分時(shí)間都待在上海，目的是組織商家一起到拼多多總部維權(quán)。

幾個(gè)月中，他數(shù)十次聯(lián)合維權(quán)商家，一起聚集到拼多多的總部，上海市長寧區(qū)金虹橋國際中心的樓下抗議。最新的一次行動(dòng)定在8月13日早上，雖然在總?cè)藬?shù)過千的QQ和微信群里提前多天就有宣傳，但這次的集體行動(dòng)，樓下只來了十幾個(gè)人。而此前3月初到6月底，若干次維權(quán)活動(dòng)中，維權(quán)商家經(jīng)常多達(dá)四五十人，大家會(huì)穿著印有“拼多多還我血汗錢”的文化衫，試圖沖過保安的防線，沖進(jìn)電梯上樓。但沒幾個(gè)人真的通過這種方式要回錢。

于是，8月13日這天的活動(dòng)，更像一次精神宣誓和對(duì)新人的啟蒙。這天來的十幾個(gè)人中，有4個(gè)年輕人都來自浙江桐鄉(xiāng)，都曾在拼多多上開服裝店，從去年下半年開始，陸陸續(xù)續(xù)受到處罰，不僅店鋪被封，資金也被凍結(jié)，金額從幾萬到二十幾萬不等。

君辰是其中最有維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的一位，已經(jīng)把拼多多告上法庭。其他三位都是第一次來拼多多總部，他們到寫字樓前臺(tái)，要求前往位于29層，前臺(tái)小姐替他們打了電話后，兩位年輕的拼多多“接待組”工作人員接待了他們，帶著安保人員左右護(hù)航，工作人員記錄下他們?nèi)说牡赇佇畔⒑吐?lián)系方式后，就讓他們回去等消息了。

“我們?cè)缇驮囘^了，沒用的，他們過幾天就會(huì)打電話告訴你，說你的店鋪違反了《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》的規(guī)定，你回去好好看看這個(gè)協(xié)議，我們?cè)谶@一條有說到?！笨吹狡渌说膰L試后，君辰露出了同情的苦笑。

無一例外，所有受到拼多多處罰的商家，都被告知是違法了《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》中的某些條例，主要包括銷售假貨、虛假宣傳、虛假發(fā)貨等等。而違反協(xié)議的處罰則異常嚴(yán)厲，甚至看上去有些不合情理：“要求商家支付通過拼多多銷售的’嚴(yán)重問題商品’歷史總銷售額（以商品ID為準(zhǔn)）的10倍作為消費(fèi)者賠付金額賠付消費(fèi)者，若商家拒絕支付該賠付金，則甲方有權(quán)以商家店鋪資金抵扣消費(fèi)者賠付金賠付消費(fèi)者?！?/p>

一罰就罰去全部身家，老婆也為此和他離了婚，貓哥對(duì)拼多多的態(tài)度也許能代表很多被罰商家：“就是想去拼命?！?/p>

但因?yàn)榇饲氨黄爻龅纳秸娨暀C(jī)和山寨洗衣液等“偽名牌產(chǎn)品”，商家們也得不到外界輿論的支持。當(dāng)天也在現(xiàn)場維權(quán)的阿樂不認(rèn)為自己賣的是假貨?！按騻€(gè)比方，就像我這個(gè)創(chuàng)維佳一樣，如果買家問你是不是創(chuàng)維，你跟他講是創(chuàng)維，那你就屬于售假了。我跟買家都已經(jīng)說了，我不是創(chuàng)維的?！?/p>

在這一點(diǎn)上，阿樂和拼多多創(chuàng)始人黃崢站在了同一邊。7月31日的媒體溝通會(huì)上，黃崢表示，他們打假很認(rèn)真，但外界把山寨和假貨混在了一起。黃崢將這些爭議產(chǎn)品分為兩類，他將完全冒充其他品牌的產(chǎn)品定義為，欺騙消費(fèi)者，是假貨；但有一些不夠本分的、想占知名品牌的便宜，比如“青風(fēng)”紙巾，“這個(gè)問題相對(duì)復(fù)雜，從根本上來講，我覺得應(yīng)該引導(dǎo)這些廠商去做好的、高性價(jià)比的產(chǎn)品。”

黃崢的話既不是明文規(guī)定，也充滿了模糊色彩，一切還要看《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》上的內(nèi)容。“商品描述不符”，是大多數(shù)商家被罰的理由，成分、尺寸與樣式上的差異問題均在此列。君辰的例子就挺有代表性，他的一件棉制衣服被拼多多抽檢，認(rèn)為并非純棉，他本人及親屬所開的幾個(gè)關(guān)聯(lián)店鋪均被封停，二十幾萬資金也全部被凍結(jié)。

他的另一位同伴被處罰的原因則是，一件長度標(biāo)為50厘米的毛衣，被查出只有48厘米。君辰們一方面對(duì)我堅(jiān)稱，他們所提供的成分表都是真的，“但拼多多那邊就是不一樣，他不認(rèn)同你這個(gè)東西”；另一方面，他們也認(rèn)為這種“吹毛求疵”的檢查難以令人信服。

在拼多多總部門前的吸煙區(qū)內(nèi)坐了大半天，一天的維權(quán)活動(dòng)毫無收獲，君辰四人只能打道回府。從上?；赝┼l(xiāng)。只需要坐40分鐘的高鐵，這里最出名的是水鄉(xiāng)代表烏鎮(zhèn)。但烏鎮(zhèn)東南方20公里外，濮院鎮(zhèn)才是這座縣級(jí)市經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位。這個(gè)小鎮(zhèn)擁有20萬常住人口，是中國最大的羊毛衫集散中心，據(jù)說每年生產(chǎn)的羊毛衫近7億件，產(chǎn)銷量占全國總量六成以上（也有數(shù)據(jù)說是四成）。

濮院羊毛衫市場有19個(gè)交易區(qū)、超過1萬余間商鋪。千萬不要以為這里賣的都是羊毛衫，事實(shí)上，從T恤到內(nèi)衣，再到秋季大衣，你幾乎能在這找到所有服裝。一間間商鋪緊挨著排在一起，到處是“威狼世家”這樣“土洋結(jié)合”的名字是。

十幾年前，這里的客戶都是線下渠道的批發(fā)商；幾年前開始，“淘寶供貨”的字牌開始出現(xiàn)，隨后，在“天貓”和“京東”后面，“拼多多”的名字出現(xiàn)了。

君辰帶我走進(jìn)一家熟悉的商鋪，店主一家正在整理夏日服裝?！拔疫@里都是95%棉的，你放心好了?！钡曛骼蠌埧吹轿覀兡﹃膭?dòng)作后說道，語氣非常自信，但衣服本身過于滑膩的手感，告訴我們這恐怕不是事實(shí)，況且翻遍整件衣服，沒有看到成分標(biāo)簽，價(jià)格也只有25元。在另一家主賣襯衫的店中，我們才見到了可能真實(shí)的成分表——48%的聚酯纖維+48%的粘膠纖維+4%的氨綸，大量廉價(jià)的再生纖維與合成纖維，才是構(gòu)成這些衣服的主要材料。

在全國各地的中低端大賣場或批發(fā)市場中，這樣的衣服隨處可見，你很難用“假貨”或“山寨”的概念來定義它們。這種質(zhì)量的衣服，這兩年夏天通過拼多多的渠道，售出了數(shù)十萬甚至上百萬件。老張告訴我們，從去年（2017年）開始，拼多多平臺(tái)的發(fā)貨量，就幾乎要和淘寶并駕齊驅(qū)了，“只不過在拼多多上，大家的利潤要低一些”。

老張告訴我們，廠家生產(chǎn)的衣服都是“清白之身”，每個(gè)經(jīng)銷商拿回去，愛掛什么牌子就掛什么牌子，從七匹狼到花花公子再到鱷魚，大家最愛用，也最能吸引消費(fèi)者，“前段時(shí)間，他們掛上’七匹狼’的牌子，賣40多元，賣得好的一天能賣好幾千件?！?/p>

商家可以自己印吊牌，有些商家為了減少風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)弄一個(gè)品牌授權(quán)書掛在店里。君辰就在上海的一家公司，購買了“花花公子貴賓”的品牌授權(quán)，一個(gè)吊牌幾塊錢，但他同時(shí)告訴我：“這個(gè)什么‘花花公子貴賓’，是一個(gè)國內(nèi)公司搶注的商標(biāo)，還在和美國那家公司打官司呢?！?/p>

在老張的店中，君辰會(huì)選中款式掛到拼多多上，根據(jù)用戶的下單情況，來老張店里取貨，自己回去包裝發(fā)貨。一件快遞小包的價(jià)格是5元，如果量大，還能再少幾毛錢。通過這條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，即使一件衣服在拼多多上只賣二三十元，君辰和貓哥們?nèi)匀荒軖曛辽?元以上。

老張說現(xiàn)在的商家已經(jīng)學(xué)聰明了，干脆不寫成分，抽檢是什么成分，我就說是什么，對(duì)于那些標(biāo)明了成分的商品，他們不屑地反問我：“29塊錢的衣服，有可能是百分之百棉的嗎？”

我把相似的問題提給阿樂：幾百塊錢的電視機(jī)靠譜嗎？坦承，大品牌和小品牌的差別，主要體現(xiàn)在兩方面：做工和售后。電視機(jī)的制造中，屏幕占了80%的成本，國內(nèi)小廠商沒能力生產(chǎn)電視機(jī)屏幕，一般都是買廉價(jià)的次等或二手屏幕，再配以廉價(jià)外殼，用手工方式拼裝起來。“這種小廠也是很正規(guī)的，裝好以后，每臺(tái)機(jī)器還要放在那里播放24小時(shí)，測試好以后才裝起來上市。質(zhì)量粗糙一點(diǎn)，但都能看?！倍@些廉價(jià)電視機(jī)大多來自阿樂的家鄉(xiāng)——廣州番禺大石街。

外界將拼多多上的商品濃縮為“低價(jià)”與“夠用”，阿樂覺得挺合適。相似的邏輯，也適用于銷量更大的日化產(chǎn)品。洗衣液就是一個(gè)絕好的例子，在這個(gè)品類中，有多款“9.9元兩斤包郵”的洗衣液銷量在百萬件以上，它們大部分都來自河北省深澤縣耿莊村，一瓶2公斤裝的洗衣液成本在8元上下。

29元的花花公子授權(quán)男裝、900元的創(chuàng)維佳電視、9.9元的好太太洗衣液……這些或是“山寨”或是“假貨”的產(chǎn)品成為了拼多多上最受歡迎的商品。根據(jù)拼多多上市的招股書披露，其2017年全年的43億單總訂單量平均金額僅為32.8元，作為對(duì)比，阿里在2014年上市時(shí)，淘寶的平均客單價(jià)已經(jīng)到了180元。

幾乎所有的拼多多商家都有一個(gè)共同的身份：前淘寶賣家。互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論者梁寧最近在分析拼多多的崛起時(shí)，就將2015年淘寶的打假行動(dòng)，與京東拋棄拍拍網(wǎng)導(dǎo)致的商家外溢現(xiàn)象，列為拼多多發(fā)展的紅利之一。

歷史是相似的。作為C2C電商的始祖，淘寶也曾飽受假貨泛濫的指責(zé)之苦。2015年1月23日，中國國家工商行政管理總局公布了網(wǎng)購商品的抽查結(jié)果，淘寶網(wǎng)的正品率僅為37.25%。美國7家律師事務(wù)所也宣布對(duì)阿里巴巴及旗下平臺(tái)的售假事件進(jìn)行調(diào)查。受此事件影響，阿里巴巴集團(tuán)的股價(jià)大跌，市值蒸發(fā)了近110億美元。

隨即，阿里展開一場大規(guī)模的“打假行動(dòng)”。據(jù)阿里透露，在2015年9月 2016年8月的12個(gè)月里，阿里巴巴共撤下3.8億個(gè)商品頁面、關(guān)閉18萬間違規(guī)店鋪和675家運(yùn)營機(jī)構(gòu)。這一年開始，貓哥這些中小商家明顯感覺到，淘寶一方面管理越來越嚴(yán)，不允許刷單，對(duì)售賣的品牌也要求有直接的授權(quán)書；另一方面對(duì)中小商家的流量傾斜也越來越少，更支持天貓平臺(tái)大型店鋪的發(fā)展。

“2014年是最好的一年，之后就一直走下坡路了?！必埜缯f道。而就在2015年9月，拼多多上線了。在隨后的2016及2017年，拼多多通過“零元入駐”“無門檻入駐”等優(yōu)惠政策不斷吸引中小商家進(jìn)駐，每年的用戶量和收入都保持了200%以上的增長率。2017年9月，拼多多專門到君辰的家鄉(xiāng)濮院鎮(zhèn)開了一個(gè)招商會(huì)，因?yàn)榇笠?guī)模發(fā)傳單宣傳，小鎮(zhèn)當(dāng)天去了幾百人，大部分都是淘寶賣家，君辰他們看到“零元入駐”和“流量傾斜”等有別于淘寶的字眼后，就紛紛抱著試一試的心態(tài)加入了拼多多。

從廣東番禺，到浙江桐鄉(xiāng)，再到河北深澤，越來越多在全國范圍內(nèi)，處于低端供應(yīng)鏈條上的商家，在拼多多上找到了生存空間。國泰君安證券的分析表明，拼多多的用戶有65%來自三、四線以下的城市，年齡以30 50歲的中年人為主，這些人群被定義為“淘寶滿足不了的群體”。阿樂就說他們這種商家現(xiàn)在靠淘寶根本活不下去，因?yàn)闆]有流量。他自己開在淘寶上的店鋪就很難搜到，商品的瀏覽次數(shù)非常低。

但拼多多一方面依靠這些游走在灰色地帶的商家崛起，另一方面卻又因?yàn)檫@些灰色因素飽受質(zhì)疑和制約。從某個(gè)角度來說，這就是拼多多所面臨的兩難處境：既要表現(xiàn)出自己的打假?zèng)Q心，打假力度太大又會(huì)侵蝕自己的平臺(tái)根基。

如果深究產(chǎn)品質(zhì)量，貓哥和君辰這些維權(quán)商家很難有辯白空間，但他們質(zhì)疑的是拼多多的處罰決定：“人家淘寶就是商品下架，關(guān)閉店鋪，沒見過哪個(gè)平臺(tái)會(huì)直接把商家的錢全部拿走的?！蓖瑫r(shí)，他們也認(rèn)為拼多多上仍然在售賣的那些同類商品，和他們的沒有任何區(qū)別?！澳憧促u這么便宜，那都是假的?！卑肪椭钢豢钍蹆r(jià)千元左右的TCL電視對(duì)我說道。

拼多多對(duì)此有自己的解釋。黃崢就將治理假貨比喻為“大禹治水”：“你不能只靠堵，也要靠疏導(dǎo)，因?yàn)檫@么多的工廠在那里，要給它一個(gè)好的環(huán)境，要把它往好的地方去引。”他同時(shí)認(rèn)為治理也要分優(yōu)先級(jí)，針對(duì)那些有可能爆炸、有可能對(duì)人身有重大安全隱患的問題，應(yīng)該先治理。

但這些說辭都無法解決他們和商家之間的矛盾。為此，除了在拼多多總部門口維權(quán)之外，被罰商家們也紛紛打起了官司，僅貓哥知道的起訴拼多多的案件就已經(jīng)有760多起。一位趙姓律師還由此成為了圈內(nèi)的紅人，從2016年8月開始，他就不斷接手有關(guān)拼多多的案子，其自稱“沒有100個(gè)也差不多了”。

剛開始一年，他還經(jīng)常能通過庭外和解幫商家們要回一些錢，從去年年底開始，拼多多方面的態(tài)度越來越強(qiáng)硬，他的敗訴也越來越多，在商家維權(quán)群里被冠以“趙不贏”的綽號(hào)。因?yàn)椴恍湃芜@位趙律師，貓哥則選擇了來北京找律師打集體訴訟，他要集合更多的商家一起維權(quán)。

就在8月13日我和他們離開拼多多總部之前，一位眼尖的商家正好看到黃崢從大樓里出來，上了一輛停在門口的奔馳車疾馳而去，這是他們第一次親眼見到黃崢本人。盯著奔馳車消失在視野中，商家們沉默了幾秒，眼中顯露出五味雜陳。

但黃崢肯定沒看到他們，連阿里巴巴這樣的龐然大物從某種程度上也不會(huì)一直停留在他眼中。在之前接受媒體專訪時(shí)，黃崢曾這樣說：“我們并不想做第二個(gè)阿里，拼多多的存在本身就是一種模式，而我們正處在這種模式開創(chuàng)的早期。你可以說我low，說我初級(jí)，但你無法忽視我。”

(實(shí)習(xí)生邱仲瑛對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))